Bankadan yapılan açıklamaya nazaran, müşterilerine süratli ve erişilebilir bankacılık hizmeti sunma vizyonu doğrultusunda dijital dönüşüm yatırımlarına devam eden Vakıf İştirak, sene sonuna kadar yapay zeka ve robotik kullanım oranını artırmayı hedefliyor. Vakıf İştirak Genel Müdürü Mehmet Ali Akben, rekabetin dijitale taşınmasıyla müşteri tecrübesinin çok daha kritik bir değer kazandığını söyledi.
MÜŞTERİ OLMA MÜHLETİ 4 DAKİKAYA KADAR DÜŞTÜ
Akben, geçtiğimiz yıl uzaktan müşteri edinimi konusunda gerçekleştirdikleri iyileştirmelerin sonucunda müşteri olma mühletini 4 dakikaya kadar düşürdüklerini bildirdi. Yıl içinde hukuksal bireyler için uzaktan müşteri edinimi sürecini başlatan birinci finans kurumu olduklarını anımsatan Akben, müşterilerinin en düzgün tecrübesi yaşama isteği ve tercihleri doğrultusunda, tasarladıkları her süreci ve sundukları her hizmeti, taşınabilir bankacılık başta olmak üzere dijital kanallarda da ele aldıklarını kaydederek, dijital bankacılık konusuna verdikleri kıymeti anlattı.
Mehmet Ali Akben, 2023’ün, dijital kanallarını güçlendirdikleri ve müşterilerinin dijitalleşme oranını artırdıkları bir yıl olduğunu belirterek, “Bu yıl, hizmetimizin kapsamını genişletmek ve daha geniş kitleleri dijital yollarla bankamıza kazandırmak istiyoruz” diye konuştu.
İŞLEMLERİN %94’Ü DİJİTAL KANALLARDAN
Mehmet Ali Akben, 2023’ün, dijital kanallarını güçlendirdikleri ve müşterilerinin dijitalleşme oranını artırdıkları bir yıl olduğunu belirterek, 2024 yılı gayelerine ait şunları kaydetti: “Dijitalleşme amaçlarımızı daha ileri düzeylere taşıyabilmek ismine belirlediğimiz ‘dijital olgunluk’ düzeyimizi 2024 yılında, daha da yükseltecek, gelişen teknolojiye uygun bir biçimde müşterilerimizin beklentilerine en tesirli ve süratli halde cevap vermeyi sürdüreceğiz. Gayemiz, başta finansman eserleri olmak üzere dijital kanallar dışında kalan başka tüm süreçlerimizin dijital mecralarda gerçekleştirilebilmesini sağlamak. Bugün geldiğimiz noktada süreçlerin yaklaşık yüzde 94’ü dijital kanallar aracılığıyla yapılıyor.”
